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Mar 30, 2022
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上个月,数字营销学院在纽约举办了首届全球行业咨询委员会(GIAC)。作为数字营销领域的领先权威,GIAC 汇集了关键影响者,讨论该行业当前和未来的趋势。 GIAC 的目标是通过标准化最佳实践以及专注于个人和企业的继续教育和发展,推动数字营销和销售专业的卓越发展。 在本文中,我们探讨了首届会议的主要成果及其对全球营销人员在隐私、技能发展、领导力和消费者行为领域的重要性。 数据隐私是全球关注的问题 数据隐私是全球关注的问题 今年数据保护得到了广泛的报道,主要是由于5 月份欧洲通用数据保护条例(GDPR) 的实施。在首届 GIAC 会议上,亨利商学院研究员兼 GPDR 项目主任 Ardi Kolah 发表了关于数据隐私对营销专业人士的重要性的演讲。 Ardi 鼓励代表们超越数据保护法的基本要求。通过更加重视数据安全,公司可以避免因违规而造成的声誉损害。表现出对个人数据的尊重也有助于建立作为长期客户关系基础的信任。 1. GDPR 的影响 GDPR 的引入被广泛认为是一个积极的发展。GIAC 成员认为,严格的框架有助于营销专业人员对数据更加负责,这与一些公司影响受众信任的随意方法形成了可喜的对比。 虽然它的基础很明确,但有些人认为它的实施很困难,特别是对于那些从行业中寻找线索的小企业来说,很多人认为未来可以改善沟通。 数据保护和隐私对任何企业来说都是正确的事情。GDPR 等法规应该是一个有用的指南,而不是需要考虑的必要“额外”。关键的学习是只收集真正需要的数据,并且只在业务真正需要时才保留数据。” - Frank Hattann,微软内部销售总监 2. 浏览不同市场的独特规则 在不同市场存在独特规则时管理全球数据保护对CMO来说是一项挑战。成员建议审查客户要求的默认信息,并清楚每个市场的流程以及道德培训和现实世界的例子,以加深对数据保护原则的理解。 3. 围绕数据保护建立信任 在数据隐私方面,客户和客户的谨慎是可以理解的。营销人员面临的挑战是建立对其公司和行业的信心。GIAC 成员一致认为,个人和公司之间的价值交换是一个很好的起点。正如HubSpot Academy副总裁Mark Kilens解释的那样,该行业“必须在我们提取 [它] 之前增加价值。” 还强调了企业的责任,以通俗易懂的方式解释他们如何使用数据,以及他们收集数据的原因。透明度可以鼓励对公司负责任地管理数据的能力的信任。 4. 潜在的绊脚石 讨论转移到实施新的数据隐私法可能存在的陷阱。Ardi 解释说,在热情地寻求同意和直接发送垃圾邮件之间存在细微差别。GIAC 成员还研究了使用良好沟通帮助客户准确了解他们注册的内容的重要性。 5. 改变的障碍 与任何重大举措一样,在更好的数据保护方面存在改变的障碍,例如将多个位置的数据汇集在一起​​的挑战,当公司使用内部系统和外部平台时,这个问题更加明显 公司内部的数据所有权也可能存在问题。例如,GDPR 要求数据控制者负责遵守法规。决定谁担任该角色可能很困难。 随着 GDPR、CCPA 的实施以及 [美国] 州和联邦层面即将出台的隐私立法,电话号码列表 公司需要具有适当知识的员工来应对公司为遵守而需要做出的改变 - Patrick Dolan,总裁兼首席运营官在 IAB 6. 号召性用语 GIAC 成员被要求确定行业领导者应采取的三项关键行动,以推动数据管理和安全方面的积极变革。第一个建议是教育公众了解他们的权利以及公司处理其数据的意图。 其次,公司内部需要进行教育,以确保只收集必要的数据,没有多余的数据。最后,在请求访问者、客户和客户同意时,使用自然语言是保持沟通简洁的关键。 Best database provider | Cell Phone Number List 除了数据隐私之外,营销领导者及其团队还面临着一系列挑战。为了深入了解CMO和其他高级营销人员的担忧,数字营销研究所进行了研究,以了解当今数字环境的概况,以预测到 2020 年该行业可能发生的变化。 研究成果将于 2018 年 11 月发表,为热烈而有价值的讨论奠定了基础。需要注意的关键点包括: 扩大预算和更高的期望 人们一致认为,数字营销预算正在稳步增加,没有减速的迹象。数字媒体的范围正在扩大,不断增加的创新和技术为自己带来了更多的消费机会。 然而,一些专家认为,重点已经过分倾向于短期交易结果,而不是客户保留和参与的长期衡量标准。因此,两个具有内在联系并最终朝着同一个目标努力的结果之间出现了脱节。 正如桑坦德银行英国首席营销官Keith Moor指出的那样,数字营销人员不应仅仅受到交易的激励。“根据行业的不同,营销重点不是销售,而是留住客户。我们欢迎更广泛、更全面的 ROI 衡量标准,包括短期潜在客户生成和长期客户满意度。”
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